Conditions de service
Introduction
ce document contractuel régira les conditions générales de souscription des produits (ci-après, « conditions ») via le site web Arabianauras.com, propriété de MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL sous la marque commerciale ARABIAN AURAS, ci-après PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans l'avis légal de ce site.
ces conditions resteront publiées sur le site web à la disposition de l'UTILISATEUR pour qu'il puisse les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, pouvant être modifiées à tout moment par MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL. il est de la responsabilité de l'UTILISATEUR de les lire régulièrement, car celles en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables. MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL archivera le document électronique formalisant l'achat et le mettra à disposition de l'UTILISATEUR en cas de demande.
les contrats ne seront soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par les Codes civil et de commerce et dans cette loi ou d'autres lois spéciales.
l'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
- il a lu, comprend et accepte ce qui est exposé ici.
- c'est une personne ayant la capacité suffisante pour contracter.
- il assume toutes les obligations ici stipulées.
ces conditions auront une durée de validité indéfinie et seront applicables à toutes les commandes passées via le site web du PRESTATAIRE.
le PRESTATAIRE informe que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur des pays vers lesquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions acquis avant la modification.
identité des parties contractantes
d'une part, le PRESTATAIRE des produits commandés par l'UTILISATEUR est MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL, dont le siège social est situé avda, Reyes Católicos 12, 2º, San Fernando, 11100, NIF B67981324 et avec un téléphone de service client +34 686 56 88 85
et d'autre part, l'UTILISATEUR, enregistré sur le site web via un nom d'utilisateur et un mot de passe, dont il a la pleine responsabilité d'utilisation et de garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.
objet du contrat
le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente née entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte, lors du processus de souscription en ligne, la case correspondante.
la relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et publiquement affiché sur le site web, d'un produit spécifique.
rectification des données
Lorsque l'UTILISATEUR identifie des erreurs dans les données publiées sur le site web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut en informer par courriel à info@arabianauras.com afin que MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL les corrige dans les plus brefs délais. L'UTILISATEUR peut maintenir ses données à jour en accédant à son compte utilisateur.
Procédure de commande
L'UTILISATEUR, pour pouvoir accéder aux produits ou services offerts par le PRESTATAIRE, doit être majeur ou mineur émancipé et s'inscrire via le site web en créant un compte utilisateur. Pour cela, l'UTILISATEUR devra fournir librement et volontairement les données personnelles requises, qui seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, ainsi qu'à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des données à caractère personnel, détaillée dans l'Avis légal et la Politique de confidentialité de ce site web.
L'UTILISATEUR choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à disposition de tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE en cas de perte ou de vol de ceux-ci ou d'un accès possible par un tiers non autorisé, afin que ce dernier procède au blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, il est informé que conformément à l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de contrat suivra les étapes suivantes :
- Clauses générales de contrat.
- Envoi et livraison des commandes.
- Droit de rétractation.
- Réclamations et résolution des litiges en ligne.
- Force majeure.
- Compétence.
- Généralités de l'offre.
- Prix et durée de validité de l'offre.
- Frais de transport.
- Mode de paiement, frais et remises.
- Processus d'achat.
- Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
- Garanties et retours.
- Loi applicable et juridiction
1. clauses générales de contrat
Sauf stipulation particulière écrite, la passation d'une commande auprès du PRESTATAIRE implique l'acceptation par l'UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation faite par l'UTILISATEUR ne pourra différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES Le PRESTATAIRE
Aucune commande ne sera envoyée avant vérification du paiement.
Les envois de marchandises se feront habituellement par MESSAGERIE EXPRESS (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, etc.), selon la destination librement choisie par le PRESTATAIRE.
L'expédition sera effectuée une fois la disponibilité de la marchandise confirmée et le paiement de la commande vérifié. Le délai de livraison sera compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon la localité de destination et le mode de paiement choisi. La date prévue d'expédition et de livraison sera communiquée avant la confirmation de la commande.
Non-exécution du contrat à distance
En cas d'impossibilité d'exécuter le contrat parce que le produit ou service commandé n'est pas disponible dans le délai prévu, l'UTILISATEUR sera informé de l'indisponibilité et sera légitimé à annuler la commande et à recevoir le remboursement intégral sans aucun frais, sans que cela n'engage la responsabilité du PRESTATAIRE pour dommages et intérêts.
En cas de retard injustifié de la part du PRESTATAIRE concernant le remboursement du montant total, l'UTILISATEUR pourra réclamer le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé pour les dommages et intérêts subis au-delà de ce montant.
le PRESTATAIRE ne pourra être tenu responsable si la livraison du produit ou service n'a pas lieu, en raison de données fournies par l'UTILISATEUR qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes.
la livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur aura mis les produits à disposition de l'UTILISATEUR et que celui-ci, ou son délégué, aura signé le document de réception de la livraison.
le PRESTATAIRE sera responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la commande, l'UTILISATEUR pouvant, par une simple déclaration, exiger la correction de ce défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Dans tous ces cas, l'UTILISATEUR pourra également demander une indemnisation pour dommages et intérêts, le cas échéant.
l'UTILISATEUR aura le droit de suspendre le paiement de toute partie restante du prix du produit acheté jusqu'à ce que le PRESTATAIRE remplisse les obligations établies dans ce contrat.
il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à la réception et de mentionner toutes les réserves et réclamations justifiées sur le document de réception de la livraison.
dans le cas où la prestation ne comporte pas la livraison physique d'un produit, mais une activation de téléchargement sur un site web, le PRESTATAIRE informera préalablement l'UTILISATEUR sur la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Formulaire de rétractation : https://Arabianauras.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de vente s'il s'agit d'une prestation de service, pour exercer son droit de rétractation, réglementé dans le article 102 du décret-loi législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, ci-après RDL 1/2007. Si le PRESTATAIRE ne respecte pas son devoir d'information et de documentation sur le droit de rétractation, le délai pour l'exercer prendra fin douze mois après la date d'expiration de la période initiale de rétractation, conformément à l'article 105 du RDL 1/2007.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats mentionnés et énumérés dans l'article 103 du RDL 1/2007, et qui sont listés ici
Tout retour doit être communiqué au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de retour via le formulaire prévu à cet effet, ou par courriel à arabianauras@gmail.com, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.
Dans le cas où le retour ne serait pas effectué avec l'emballage d'origine, le PRESTATAIRE pourra facturer un coût de 15€ à l'UTILISATEUR en l'informant préalablement par le même canal de communication utilisé. Une fois que l'UTILISATEUR aura reçu le numéro de retour, il fera parvenir le produit au PRESTATAIRE, en indiquant ce numéro sur la lettre d'envoi, avec les frais de transport à sa charge, à l'adresse de MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL, Avda Reyes Católicos, 12,2º, San Fernando, 11100.
4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL informe que des feuilles de réclamation sont à la disposition des utilisateurs ou consommateurs qui en font la demande, ils peuvent y accéder en les demandant à l'un des contacts indiqués ci-dessous ; même sans passer par une feuille de réclamation, toute réclamation que l'utilisateur ou consommateur juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, via l'un des contacts suivants de MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL :
postal : MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL Avda Reyes Católicos 12,2º, 11100 San Fernando.
téléphone : 686568885
E-mail : info@arabianauras.com
résolution des litiges en ligne (online dispute resolution)
conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la commission européenne met à disposition une plateforme gratuite de résolution en ligne des litiges entre l'utilisateur et le PRESTADOR, sans recours aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé organisme de résolution des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux parties. cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. force majeure
les parties ne seront pas responsables en cas de manquement dû à un cas de force majeure. l'exécution de l'obligation sera retardée jusqu'à la fin du cas de force majeure.
6. compétence l'utilisateur
vous ne pouvez céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.
si une stipulation de ces conditions était jugée nulle ou impossible à exécuter, la validité, la légalité et l'exécution du reste ne seront en aucun cas affectées ni modifiées.
l'utilisateur déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes conditions dans leur intégralité.
7. généralités de l'offre
toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTADOR sont soumises aux présentes conditions.
aucune modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL ou aux présentes conditions n'aura d'effet, sauf accord exprès écrit signé par le PRESTADOR ; dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.
8. prix et durée de validité de l'offre
les prix indiqués pour chaque produit ou service incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes applicables. ces prix, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition ou de communication, de manutention ou tout autre service supplémentaire lié au produit acheté.
les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et seront exprimés en euro. l'utilisateur comprend que la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel.
avant de finaliser l'achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails du devis : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, frais, remises, taxes et le total de l'achat. les prix peuvent changer quotidiennement tant que la commande n'est pas passée.
Une fois la commande passée, les prix resteront inchangés, que les produits soient disponibles ou non.
Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou de la raison sociale indiquée lors de la commande. La facture peut être téléchargée au format PDF via le panneau de gestion du site avec le compte utilisateur. Pour la recevoir par e-mail, il faut en faire la demande par l'un des moyens mis à disposition par le PRESTATAIRE, en précisant que cette décision peut être révoquée à tout moment.
Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du PRESTATAIRE au +34 686568885 ou par e-mail à l'adresse info@arabianauras.com.
9. FRAIS DE TRANSPORT
les prix affichés dans la boutique n'incluent pas les frais d'expédition ou de communication, ni d'installation ou de téléchargement, ni les prestations complémentaires, sauf accord écrit exprès contraire.
les frais de port seront calculés au moment de sauvegarder le panier ou le devis, car ils dépendent du poids des produits et de l'adresse de livraison.
le tarif maximum de transport (TVA incluse) appliqué est le suivant :
Péninsule jusqu'à 2 Kg : 5,90 €
Péninsule > 2 Kg jusqu'à 10 Kg : 5,90 €
Péninsule > 10 Kg : 0,50 € par kilo supplémentaire
îles Baléares livraison en 24/72h
Aérien jusqu'à 2 Kg : 15,51 €
Aérien > 2 Kg jusqu'à 80 Kg : 3,95 € par kilo supplémentaire
îles Canaries livraison en 24/72h
Aérien jusqu'à 2kg :
- 17,10€ Gran Canaria et Tenerife
- 17,71€ Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera et El Hierro
Aérien > 2kg jusqu'à 80kg :
- 5,41€ Gran Canaria et Tenerife par kilo supplémentaire
- 6€ Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera et El Hierro par kilo supplémentaire
10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES Le PRESTATAIRE
est responsable des transactions économiques et permet les modes suivants pour effectuer le paiement d'une commande :
- carte de crédit/débit
- Pay Pal
- Bizum
L'UTILISATEUR pourra utiliser un coupon de réduction au moment précédant la finalisation de l'achat s'il en a reçu un de la part du PRESTATAIRE.
Mesures de sécurité
Le site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, données saisies sur une page sécurisée, pare-feux, procédures de contrôle d'accès et mécanismes cryptographiques, tout cela afin d'éviter l'accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le prestataire obtienne des données pour l'authentification correspondante des contrôles d'accès.
Le PRESTATAIRE s'engage à ne permettre aucune transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse et qui pourrait ou aurait le potentiel de nuire à leur bonne volonté ou d'influencer négativement leur image.
Il est interdit, en vertu des programmes des marques de cartes, de vendre ou d'offrir un produit ou service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'Acheteur, à la Banque Émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la carte ou des cartes.
11. PROCESSUS D'ACHAT
Tout produit de notre catalogue peut être ajouté au panier. Celui-ci affichera uniquement les articles, la quantité, le prix et le montant total. Une fois le panier sauvegardé, les taxes, frais et remises seront calculés selon les données de paiement et de livraison saisies.
Les paniers n'ont aucune liaison administrative, ils ne sont qu'un espace où il est possible de simuler un devis sans aucun engagement des deux parties.
Depuis le panier, il est possible de passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa bonne formalisation :
- - Vérification des données de facturation.
- - Vérification de l'adresse de livraison.
- - Sélection du mode de paiement.
- -Passer la commande (acheter).
Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un courriel au service de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l'adresse e-mail de l'UTILISATEUR confirmant la réalisation de la commande.
Commandes (demandes d'achat)
Avant la confirmation de la commande, des informations sur l'état de la commande ainsi que la date d'expédition et/ou de livraison approximative seront fournies.
12. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT
Si l'un de ces termes et conditions était considéré comme illégal, nul ou pour toute raison inapplicable, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions restantes.
Le PRESTATAIRE pourra, sans préavis, suspendre ou mettre fin à l'accès de l'UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas les obligations établies dans ce contrat ou toute disposition légale, licence, règlement, directive, code de pratiques ou politiques qui lui sont applicables.
Lorsque LE PRESTATAIRE exerce l'un de ses droits ou prérogatives en vertu de cette clause, cet exercice ne portera pas préjudice ni n'affectera l'exercice de tout autre droit, prérogative ou recours dont LE PRESTATAIRE pourrait disposer.
13. GARANTIES ET RETOURS
Les garanties répondront à ce qui est prévu dans le Titre relatif aux « Garanties et services après-vente » du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, auquel vous pouvez accéder en cliquant ici
Rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des produits.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par vous soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Vous pouvez accéder au formulaire, le télécharger et le remplir correctement ici : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION.
Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé sur les produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, sont livrés scellés et ne peuvent être retournés s'ils sont descellés ou qui ont été retirés de leur emballage.
Le droit de rétractation ne sera pas non plus admis lorsque l'article retourné ne correspond pas exactement à celui acheté, a été descellé après la livraison, n'est pas en parfait état et a été ouvert ou utilisé, sauf si le produit acheté présente un défaut ou un vice.
Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, sans retard indu et, en tout cas, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément disposé le contraire ; en tout cas, vous n'aurez aucune dépense à supporter du fait du remboursement.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits.
Vous devrez assumer le coût direct du retour des produits, c'est-à-dire les Frais de livraison seront à la charge du client (5,90€ pour la péninsule et 15€ pour les Baléares) dans le cas où l'option de collecte à domicile via la société de messagerie a été choisie.
Exigences :
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par email à : info@arabianauras.com avec le Formulaire de rétractation parfaitement rempli.
Il est indispensable que les produits à retourner soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et l'emballage original, sinon le bien subira une dépréciation.
S'il y a un cadeau offert avec l'achat dans la commande, il devra être retourné pour que le droit de rétractation soit accepté.
Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, le montant correspondant sera remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date.
PRODUITS CASSÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS :
Si lors de la livraison d'une commande vous constatez que l'emballage a été manipulé ou endommagé, vous devez noter sur le bon du transporteur le motif ainsi que la signature du client.
En cas de réception d'un produit présentant un défaut de fabrication, un vice ou étant incorrect, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour le retourner, à condition de nous en informer dans les 48h suivant la réception de la commande via notre email : info@arabianauras.com.
Il est indispensable de nous envoyer la photo de l'article cassé, défectueux ou erroné et de conserver cet article pour pouvoir gérer ce retour, ainsi qu'une photo de l'emballage original, emballage Arabian Auras, que vous devrez également conserver. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour procéder à son retour. De même, comme dans la section précédente relative au droit de rétractation, la marchandise reçue devra être dans son emballage original, en parfait état de conservation, et accompagnée d'une copie justificative de l'achat.
Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, le montant correspondant sera remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services objet de ces Conditions sera soumis aux tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR, au lieu d'exécution de l'obligation ou à celui où se trouve le bien si celui-ci est un immeuble.