Politique de remboursement

GARANTIES ET RETOURS

Les garanties répondront à ce qui est prévu dans le Titre relatif aux « Garanties et services après-vente » du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et autres lois complémentaires, auquel vous pouvez accéder en cliquant ici

Droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans nécessité de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, aurez pris possession matérielle des produits.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. 

Les frais du remboursement seront à la charge du client.

Vous pourrez accéder au formulaire, le télécharger et le remplir dûment ici :  FORMULAIRE DE RÉTRACTATION.

Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé sur les produits qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, sont livrés scellés et qui ne sont pas aptes à être retournés s’ils ont été descellés ou sortis de leur emballage. 

Le droit de rétractation ne sera pas non plus admis lorsque l’article faisant l’objet du retour n’est pas exactement celui acquis, a été descellé après la livraison, ne se trouve pas en parfait état et a été ouvert ou utilisé, sauf lorsque le produit acquis présente quelque type de tare ou de défaut.

 

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus de vous, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément prévu le contraire ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits.

Vous devrez assumer le coût direct de renvoi des produits, c’est-à-dire que les frais d’expédition seront à la charge du client (5.90€ Péninsule et 15€ Îles Baléares) dans le cas où l’option d’enlèvement à domicile via l’entreprise de messagerie aura été choisie.

Exigences :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat via l’adresse e-mail : arabianauras@gmail.com avec le Formulaire de rétractation parfaitement rempli.

Il est indispensable que les produits à retourner soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et l’emballage d’origine ; dans le cas contraire, le bien subira une dépréciation.

S’il y a un Cadeau pour achat dans la commande, il devra être retourné afin de pouvoir accepter la rétractation.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, il sera procédé au remboursement du montant correspondant au moyen de paiement utilisé dans la commande et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date.

PRODUITS CASSÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS :

Si, lors de la livraison d’une commande, vous constatez que l’emballage a été manipulé ou endommagé, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur avec le motif et la signature du client.

En cas de réception d’un produit présentant un défaut de fabrication, une tare ou s’avérant incorrect, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour le retourner, à condition de nous en informer dans les 48 h suivant la réception de la commande via notre e-mail : info@arabianauras.com.

Il est indispensable de nous envoyer la photo de l’article cassé, défectueux ou erroné et de conserver ledit article afin de pouvoir gérer ce retour, ainsi qu’une photo de l’emballage d’origine, emballage Arabian Auras, que vous devrez également conserver. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour procéder à son retour. De même, et comme dans la section précédente relative à la rétractation, la marchandise reçue devra se trouver dans son emballage d’origine, en parfait état de conservation, et accompagnée d’une copie justificative de l’achat.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, il sera procédé au remboursement du montant correspondant au moyen de paiement utilisé dans la commande.