Política de reembolso

GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

As garantias responderão ao regulado no Título referente a "Garantias e serviços pós-venda" do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, ao qual pode aceder clicando aqui

Amostras e sets (Discovery/Enjoy)
• Pela natureza do produto e por motivos de higiene, as amostras individuais e os sets Discovery/Enjoy ficam excluídos do direito de desistência previsto no art. 103.e) do Real Decreto Legislativo 1/2007 quando tenham sido deslacrados ou utilizados.
• Não são aceites devoluções destes artigos. Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou incorreta, notifique no prazo de 48 horas após a entrega com fotos do estado da embalagem para que possamos ajudar.

Desistência:

Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias naturais a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de justificação.O prazo de desistência expirará 14 dias naturais após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material dos produtos.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente. 

As despesas do reembolso serão por conta do cliente.

Pode aceder ao formulário, descarregá-lo e preenchê-lo devidamente aqui:  FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA.

O direito de desistência não poderá ser exercido sobre produtos que, por razões de saúde ou higiene, sejam entregues lacrados e que não sejam aptos para devolução se forem deslacrados ou retirados da embalagem. 

Também não será aceite o direito de desistência quando o artigo devolvido não for exatamente o adquirido, tenha sido deslacrado após a entrega, não esteja em perfeito estado e tenha sido aberto ou usado, salvo quando o produto adquirido apresente algum tipo de defeito ou anomalia.

Consequências da desistência:

Em caso de desistência da sua parte, devolveremos os pagamentos recebidos, sem demora injustificada e, em todo o caso, no máximo 30 dias naturais a contar da data em que nos informe da sua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado por si na transação inicial, a menos que tenha expressamente indicado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer custo devido ao reembolso.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos.

Deverá assumir o custo direto da devolução dos produtos, ou seja, os Custos de envio serão da responsabilidade do cliente (5,90€ Península e 15€ Baleares) caso tenha escolhido a opção de recolha em casa através da empresa de transporte.

Requisitos:

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos da sua decisão de desistir do contrato através do email: arabianauras@gmail.com com o Formulário de desistência devidamente preenchido.

É imprescindível que os produtos a devolver estejam em perfeito estado, com todos os seus acessórios e embalagem original, caso contrário o bem sofrerá depreciação.

Se houver algum presente por compra na encomenda, deverá ser devolvido para que o desistência seja aceite.

Após receção da mercadoria e verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do valor correspondente pelo meio de pagamento utilizado na encomenda e, em qualquer caso, no máximo no prazo de 30 dias naturais a contar da data.

PRODUTOS PARTIDOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS:

Se na entrega de uma encomenda detetar que a embalagem foi manipulada ou danificada, deve anotar no documento do transportador o motivo e a assinatura do cliente.

Em caso de receber um produto com defeito de fabrico, anomalia ou incorreto, dispõe de 7 dias desde a receção da encomenda para a sua devolução, desde que nos comunique dentro de 48h após a receção da encomenda através do nosso email: info@arabianauras.com.

É imprescindível que nos envie a foto do artigo partido, defeituoso ou incorreto e conserve o artigo para podermos gerir a devolução, assim como a foto da embalagem original, embalagem Arabian Auras, que também deverá conservar. Indicaremos o procedimento a seguir para proceder à devolução. Tal como no ponto anterior relativo à desistência, a mercadoria recebida deverá estar com a embalagem original, em perfeito estado de conservação, e com uma cópia comprovativa da compra.

Após receção da mercadoria e verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do valor correspondente pelo meio de pagamento utilizado na encomenda.