Termini del servizio
Introduzione
questo documento contrattuale regolerà le Condizioni Generali di contrattazione di prodotti (di seguito, «Condizioni») tramite il sito web Arabianauras.com, di proprietà di MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL sotto il marchio commerciale ARABIAN AURAS, di seguito PRESTATORE, i cui dati di contatto figurano anche nell'Avviso Legale di questo sito.
Queste Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web a disposizione dell'UTENTE per poterle riprodurre e conservare come conferma del contratto, potendo essere modificate in qualsiasi momento da MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL. È responsabilità dell'UTENTE leggerle periodicamente, poiché saranno applicabili quelle vigenti al momento dell'effettuazione degli ordini. MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL archivierà il documento elettronico che formalizza l'acquisto e lo terrà a disposizione dell'UTENTE qualora lo richieda.
i contratti non saranno soggetti a formalità alcuna salvo i casi espressamente indicati nei Codici Civile e di Commercio e in questa o altre leggi speciali.
l'accettazione di questo documento comporta che l'UTENTE:
- ha letto, capisce e comprende quanto qui esposto.
- è una persona con capacità sufficiente per contrattare.
- assume tutte le obbligazioni qui disposte.
queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutte le contrattazioni effettuate tramite il sito web del PRESTATORE.
il PRESTATORE informa che il commercio è responsabile e conosce la legislazione vigente dei paesi a cui invia i prodotti, e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa influire sui beni o promozioni acquistati precedentemente alla modifica.
identità delle parti contraenti
da una parte, il PRESTATORE dei prodotti contrattati dall'UTENTE è MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL, con sede legale in avda, Reyes Católicos 12, 2º, San Fernando, 11100, NIF B67981324 e con telefono di assistenza clienti +34 686 56 88 85
e dall'altro, l'UTENTE, registrato sul sito web tramite un nome utente e una password, di cui ha piena responsabilità d'uso e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al PRESTATORE.
oggetto del contratto
il presente contratto ha per oggetto regolare il rapporto contrattuale di compravendita nato tra il PRESTATORE e l'UTENTE nel momento in cui quest'ultimo accetta durante il processo di contrattazione online la casella corrispondente.
il rapporto contrattuale di compravendita comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di un prodotto concreto.
rettifica dei dati
Quando l'UTENTE identifica errori nei dati pubblicati sul sito web o nei documenti generati dal rapporto contrattuale, può segnalarlo all'indirizzo info@arabianauras.com affinché MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL li corregga il prima possibile. L'UTENTE può mantenere aggiornati i propri dati accedendo al proprio account utente.
Procedura di contratto
L'UTENTE, per poter accedere ai prodotti o servizi offerti dal PRESTATORE, deve essere maggiorenne o minorenne emancipato e registrarsi tramite il sito web creando un account utente. Per questo motivo, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali richiesti, che saranno trattati conformemente a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR), relativo alla protezione delle persone fisiche in materia di trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD), relativa alla protezione dei dati personali e dettagliata nell'Avviso legale e nella Politica sulla privacy di questo sito web.
L'UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare al PRESTATORE la perdita o il furto degli stessi o il possibile accesso da parte di terzi non autorizzati, affinché questi proceda al blocco immediato.
Una volta creata l'account utente, si informa che, conformemente a quanto richiesto dall'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contratto seguirà i seguenti passaggi:
- Clausole generali di contratto.
- Spedizione e consegna degli ordini.
- Diritto di recesso.
- Reclami e risoluzione delle controversie online.
- Forza maggiore.
- Competenza. .
- Generalità dell'offerta. .
- Prezzo e validità dell'offerta.
- Spese di trasporto.
- Modalità di pagamento, spese e sconti.
- Processo di acquisto.
- Dissociazione e sospensione o risoluzione del contratto.
- Garanzie e resi.
- Legge applicabile e giurisdizione
1. clausole generali di contratto
Salvo diversa disposizione scritta, effettuare un ordine presso il PRESTATORE comporterà l'accettazione da parte dell'UTENTE di queste condizioni legali. Nessuna disposizione fatta dall'UTENTE potrà differire da quelle del PRESTATORE se non espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.
2. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI Il FORNITORE
Non invierà alcun ordine finché non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato.
Le spedizioni delle merci saranno effettuate abitualmente tramite CORRIERE ESPRESSO (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, ecc.), secondo la destinazione liberamente designata dal FORNITORE.
La spedizione sarà effettuata una volta confermata la disponibilità della merce e verificato il pagamento dell'ordine. Il termine di consegna sarà compreso tra 2 e 7 giorni lavorativi, a seconda della località di destinazione e della modalità di pagamento scelta. La data prevista di spedizione e consegna sarà fornita prima della conferma dell'ordine.
Mancata esecuzione del contratto a distanza
Nel caso in cui non sia possibile eseguire il contratto perché il prodotto o servizio contratto non sia disponibile entro il termine previsto, si informerà l'UTENTE della mancanza di disponibilità e che sarà legittimato a cancellare l'ordine e ricevere il rimborso dell'importo totale pagato senza alcun costo, e senza che ciò comporti alcuna responsabilità per danni imputabile al FORNITORE.
In caso di ritardo ingiustificato da parte del FORNITORE nel rimborso dell'importo totale, l'UTENTE potrà richiedere il pagamento del doppio dell'importo dovuto, fatto salvo il diritto a essere risarcito per i danni subiti oltre tale somma.
Il FORNITORE non assumerà alcuna responsabilità qualora la consegna del prodotto o servizio non venga effettuata a causa di dati forniti dall'UTENTE falsi, inesatti o incompleti.
La consegna si considererà effettuata nel momento in cui il corriere avrà messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e questi, o il suo delegato, avranno firmato il documento di ricezione della consegna.
Il FORNITORE risponderà nei confronti dell'UTENTE di qualsiasi difformità esistente al momento della consegna dell'ordine, potendo l'UTENTE, con una semplice dichiarazione, richiedere la correzione di tale difformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In ciascuno di questi casi l'UTENTE potrà inoltre richiedere il risarcimento dei danni, se applicabile.
L'UTENTE avrà il diritto di sospendere il pagamento di qualsiasi parte residua del prezzo del prodotto acquistato fino a quando il FORNITORE non adempia agli obblighi stabiliti in questo contratto.
Spetta all'UTENTE verificare i prodotti al momento della ricezione ed esporre tutte le riserve e reclami giustificati nel documento di ricezione della consegna.
Nel caso in cui il contratto non comporti la consegna fisica di alcun prodotto, ma un'attivazione di download su un sito web, il FORNITORE informerà preventivamente l'UTENTE riguardo alla procedura da seguire per effettuare tale download.
3. DIRITTO DI RECESSO
Modulo di recesso: https://Arabianauras.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
L'UTENTE dispone di un termine di quattordici giorni naturali, decorrenti dalla data di ricezione del prodotto o dalla stipula del contratto di compravendita se si tratta di una prestazione di servizio, per esercitare il diritto di recesso, regolato nell'articolo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, di seguito RDL 1/2007. Se il PRESTATORE non adempie all'obbligo di informazione e documentazione sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo terminerà dodici mesi dopo la scadenza del periodo iniziale di recesso, conformemente all'articolo 105 del RDL 1/2007.
Il diritto di recesso non si applica ai contratti indicati e elencati nell'articolo 103 del RDL 1/2007, e che sono elencati qui
Ogni restituzione deve essere comunicata al FORNITORE, richiedendo un numero di reso tramite il modulo apposito, o via email a arabianauras@gmail.com, indicando il numero di fattura o ordine corrispondente.
Nel caso in cui la restituzione non venga effettuata con l'imballaggio originale di consegna, il PRESTATORE potrà addebitare al UTENTE un costo di 15€ informandolo preventivamente tramite lo stesso canale di comunicazione utilizzato. Una volta che l'UTENTE avrà ricevuto il numero di reso, invierà il prodotto al PRESTATORE, indicando questo numero nella lettera di spedizione, con le spese di trasporto a suo carico, presso la sede di MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL, Avda Reyes Católicos, 12,2º, San Fernando, 11100.
4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL informa che dispone di Moduli di Reclamo a disposizione degli utenti o consumatori che ne facciano richiesta; possono accedervi richiedendoli a uno qualsiasi dei contatti indicati di seguito; anche se non tramite un Modulo di Reclamo, qualsiasi reclamo che l'utente o consumatore ritenga opportuno presentare sarà gestito nel più breve tempo possibile, a uno qualsiasi dei seguenti contatti di MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL:
Postale: MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL Avda Reyes Católicos 12,2º, 11100 San Fernando.
Telefono: 686568885
E-mail: info@arabianauras.com
Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)
Conformemente all'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione online delle controversie tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza necessità di ricorrere ai tribunali, tramite l'intervento di un terzo, chiamato Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce da intermediario tra le parti. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili per eventuali inadempienze dovute a cause di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà sospeso fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
6. COMPETENZA L'UTENTE
Non potrai cedere, trasferire o trasmettere i diritti, responsabilità e obblighi contrattuali derivanti dalla vendita.
Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni fosse considerata nulla o impossibile da eseguire, la validità, legalità e applicazione delle restanti non saranno in alcun modo influenzate o modificate.
L'UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare integralmente le presenti Condizioni.
7. GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intendono soggette alle presenti Condizioni.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di MELOCOTON ESTUDIO AGENCIA DE MARKETING, SL o a quanto qui stabilito avrà effetto, salvo accordo espresso scritto firmato dal FORNITORE; in tal caso, tali accordi particolari prevarranno.
8. PREZZO E TERMINE DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto o servizio includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte eventualmente applicabili. Questi prezzi, salvo diversa indicazione espressa, non includono le spese di spedizione o comunicazione, manipolazione o altri servizi aggiuntivi e accessori al prodotto acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L'UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Prima di procedere all'acquisto potrai verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono variare quotidianamente fino al momento dell'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, i prezzi rimarranno invariati sia in caso di disponibilità dei prodotti sia in caso contrario.
Ogni pagamento effettuato al FORNITORE comporta l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che questo ha indicato al momento dell'ordine. La fattura potrà essere scaricata in formato PDF accedendo al pannello di gestione del sito con l'account utente. Se desideri riceverla via e-mail, dovrai richiederlo tramite uno dei mezzi messi a disposizione dal FORNITORE, informandoti che potrai revocare tale decisione in qualsiasi momento.
Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE può contattare il servizio clienti del FORNITORE al numero +34 686568885 o via email all'indirizzo info@arabianauras.com.
9. SPESE DI TRASPORTO
I prezzi pubblicati nel negozio non includono spese di spedizione o comunicazione, né di installazione o download, o prestazioni complementari, salvo diverso accordo scritto esplicito.
Le spese di spedizione saranno calcolate al momento del salvataggio del carrello o del preventivo, poiché si basano sul peso dei prodotti e sull'indirizzo di consegna.
La tariffa massima di trasporto (IVA inclusa) applicata è la seguente:
Penisola fino a 2 Kg: 5,90 €
Penisola > 2 Kg fino a 10 Kg: 5,90 €
Penisola > 10 Kg: 0,50 € per ogni chilo aggiuntivo
isole baleari consegna in 24/72h
Aereo fino a 2 Kg: 15,51 €
Aereo > 2 Kg fino a 80 Kg: 3,95 € per ogni chilo aggiuntivo
isole canarie consegna in 24/72h
Aereo fino a 2kg:
- 17,10€ Gran Canaria e Tenerife
- 17,71€ Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera e El Hierro
Aereo > 2kg fino a 80kg:
- 5,41€ Gran Canaria e Tenerife per ogni chilo aggiuntivo
- 6€ Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera e El Hierro per ogni chilo aggiuntivo
10. MODALITÀ DI PAGAMENTO, ONERI E SCONTI Il FORNITORE
è il responsabile delle transazioni economiche e consente le seguenti modalità per effettuare il pagamento di un ordine:
- Carta di credito/debito
- Pay Pal
- Bizum
L'UTENTE potrà utilizzare un coupon sconto nel momento precedente al completamento dell'acquisto, qualora lo abbia ricevuto dal PRESTATORE.
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come SSL, dati inseriti in pagina sicura, firewall, procedure di controllo accessi e meccanismi crittografici, tutto ciò per evitare accessi non autorizzati ai dati. Per raggiungere tali fini, l'utente/cliente accetta che il prestatore ottenga dati per l'autenticazione corrispondente dei controlli di accesso.
Il PRESTATORE si impegna a non consentire alcuna transazione considerata illegale dalle marche delle carte di credito o dalla banca acquirente e che possa o abbia il potenziale di danneggiare la buona volontà degli stessi o influenzarli negativamente.
È vietata, in base ai programmi delle marche delle carte, la vendita o offerta di un prodotto o servizio che non rispetti tutte le leggi applicabili all'Acquirente, Banca Emittente, Commerciante o Titolare della carta o delle carte.
11. PROCESSO DI ACQUISTO
Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. In esso saranno visibili solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello si procederà al calcolo di tasse, oneri e sconti secondo i dati di pagamento e spedizione inseriti.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione dove si può simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.
Dal carrello si può effettuare un ordine seguendo i passaggi seguenti per la corretta formalizzazione:
- - Verifica dei dati di fatturazione.
- - Verifica dell'indirizzo di spedizione.
- - Selezione della modalità di pagamento.
- -Effettuare l'ordine (acquistare).
Una volta elaborato l'ordine, il sistema invia istantaneamente un'email al reparto gestione del PRESTATORE e un'altra all'email dell'UTENTE confermando l'effettuazione dell'ordine.
Ordini (richieste di acquisto)
Prima della conferma dell'ordine verranno fornite informazioni sullo stato dell'ordine e sulla data approssimativa di spedizione e/o consegna.
12. DISOCCIAZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Se uno qualsiasi di questi termini e condizioni fosse considerato illegale, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà considerata separabile e non influirà sulla validità e applicabilità delle restanti condizioni.
Il PRESTATORE potrà, senza preavviso, sospendere o terminare l'accesso dell'UTENTE ai suoi servizi, in tutto o in parte, quando l'UTENTE non adempia agli obblighi stabiliti in questo contratto o in qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratiche o politiche applicabili.
quando il FORNITORE eserciti uno qualsiasi dei suoi diritti o poteri ai sensi di questa Clausola, tale esercizio non pregiudicherà né influenzerà l'esercizio di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio che possa essere a disposizione del FORNITORE.
13. GARANZIE E RESI
le garanzie risponderanno a quanto regolato nel Titolo relativo a "Garanzie e servizi post-vendita" del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, a cui puoi accedere cliccando qui
recesso:
hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni. il termine per il recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, avete acquisito il possesso materiale dei prodotti.
per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto da parte tua sia inviata prima della scadenza del termine previsto.
potrai accedere al modulo, scaricarlo e compilarlo correttamente qui: MODULO DI RECESSO.
il diritto di recesso non potrà essere esercitato su quei prodotti che, per motivi di salute o igiene, vengono consegnati sigillati e che non sono idonei ad essere restituiti se disimballati o che siano stati estratti dal loro imballaggio.
non sarà inoltre ammesso il diritto di recesso quando l'articolo oggetto di restituzione non sia esattamente quello acquistato, sia stato disimballato dopo la consegna, non sia in perfette condizioni o sia stato aperto o usato, salvo che il prodotto acquistato presenti qualche tipo di difetto o imperfezione.
conseguenze del recesso:
In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro e non oltre 30 giorni naturali dalla data in cui ci informerai della tua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato da te per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente disposto diversamente; in ogni caso, non sosterrai alcun costo a seguito del rimborso.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti.
Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei prodotti, cioè i Spese di spedizione saranno a carico del cliente (5,90€ Penisola e 15€ Baleari) nel caso in cui sia stata scelta l'opzione di ritiro a domicilio tramite corriere.
Requisiti:
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto tramite email: info@arabianauras.com con il Modulo di recesso perfettamente compilato.
È indispensabile che i prodotti da restituire siano in perfette condizioni, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale; in caso contrario il bene subirà una svalutazione.
Se nell'ordine è presente un regalo per l'acquisto, dovrà essere restituito per poter accettare il recesso.
Una volta ricevuta la merce e previa verifica del suo stato, si procederà al rimborso dell'importo corrispondente tramite il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine e, in ogni caso, entro e non oltre 30 giorni naturali dalla data.
PRODOTTI ROTTI, DIFETTOSI O ERRATI:
Se alla consegna di un ordine rilevi che l'imballaggio è stato manomesso o danneggiato, devi annotare sul documento di trasporto del corriere il motivo e la firma del cliente.
In caso di ricezione di un prodotto con difetto di fabbrica, tara o errato, dispone di 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per la restituzione, purché ci comunichi il problema entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine tramite la nostra email: info@arabianauras.com.
È imprescindibile che ci invii la foto dell'articolo rotto, difettoso o errato e conservi detto articolo per poter gestire il reso, così come la foto dell'imballaggio originale, imballaggio Arabian Auras, che dovrà anch'esso conservare. Le indicheremo la procedura da seguire per procedere al reso. Inoltre, come nel paragrafo precedente relativo al recesso, la merce ricevuta dovrà essere nel suo imballaggio originale, in perfetto stato di conservazione, e con una copia attestante l'acquisto.
Una volta ricevuta la merce e previa verifica del suo stato, si procederà al rimborso dell'importo corrispondente tramite il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine.
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Queste condizioni saranno regolate o interpretate conformemente alla legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Qualsiasi controversia derivante dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto di queste Condizioni sarà sottoposta ai giudici e tribunali del domicilio dell'UTENTE, al luogo di adempimento dell'obbligazione o a quello in cui si trovi il bene se immobile.