Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os produtos

  1. Que tipo de perfumes oferecem?
    Oferecemos perfumes árabes autênticos em diferentes formatos conforme a referência: eau de parfum, extrait de parfum e perfumes em óleo. Além disso, temos amostras de 2 ml (ou 1 ml no caso dos perfumes em óleo) para que possas descobrir os teus favoritos.

Envios e devoluções

  1. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

    • Península: 24-48 horas.
    • Ilhas Canárias: o envio é realizado através da CTT Expres Aéreo. Os prazos de entrega dependerão destas plataformas e serão somados aos tempos de processamento e envio a partir do nosso armazém.

  2. Fazem envios para fora de Espanha?
    Atualmente só realizamos envios dentro de Espanha, incluindo as Ilhas Canárias.

  3. Qual é a vossa política de devoluções?
    Oferecemos um prazo de 14 dias para devoluções desde que o produto esteja no seu estado original. O reembolso é processado num máximo de 30 dias.

Promoções e descontos

  1. Oferecem descontos ou promoções?
    Sim, temos uma secção de ofertas e promoções especiais. Também trabalhamos com códigos de desconto dos nossos afiliados, que podes usar para obter benefícios adicionais.

  2. Posso usar vários descontos na mesma compra?
    Os descontos só são acumuláveis com os códigos de afiliação e sempre em compras superiores a 13 €.

Pagamentos

  1. Que métodos de pagamento aceitam?
    Aceitamos cartões de crédito/débito e métodos de pagamento rápido como Apple Pay, Google Pay e Klarna.

  2. É seguro fazer pagamentos no vosso site?
    Sim, o nosso site tem um sistema de pagamento seguro que protege os teus dados.

Atendimento ao cliente

  1. Como posso contactar-vos?
    Podes escrever-nos para o nosso email arabianauras@gmail.com ou ligar para +34 686 56 88 85 durante o nosso horário de atendimento: 10:00–14:00 e 16:00–20:00.

  2. Quanto tempo demoram a responder?
    Normalmente respondemos num prazo de 3 horas durante o nosso horário laboral.

Outros

  1. O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
    Contacta connosco o mais rápido possível enviando um email para arabianauras@gmail.com com fotos do produto danificado, e ajudaremos a resolver.