Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os produtos

  1. Que tipo de perfumes vocês oferecem?
    Oferecemos perfumes árabes autênticos em diferentes formatos, dependendo do produto: eau de parfum, extrait de parfum e perfumes em óleo. Também oferecemos amostras de 2 ml (ou 1 ml para perfumes em óleo) para que você possa descobrir seus favoritos.

Envio e devoluções

  1. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

    • Península: 24-48 horas.
    • Ilhas Canárias: O envio é feito através de plataformas externas como Guanxe qualquer SINIVA , dependendo da preferência do cliente. Os prazos de entrega dependerão dessas plataformas e incluirão os tempos de processamento e envio a partir do nosso depósito.

  2. Vocês fazem entregas para fora da Espanha?
    Atualmente, enviamos apenas para a Espanha, incluindo as Ilhas Canárias.

  3. Qual é a sua política de devolução?
    Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para produtos devolvidos em suas condições originais. Os reembolsos são processados ​​em até 30 dias.

Promoções e descontos

  1. Vocês oferecem descontos ou promoções?
    Sim, temos uma seção para ofertas e promoções especiais. Também trabalhamos com códigos de desconto de nossos afiliados, que você pode usar para obter benefícios adicionais.

  2. Posso usar vários descontos na mesma compra?
    Os descontos só podem ser combinados com códigos de membro e são válidos somente para compras acima de € 13.

Pagamentos

  1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
    Aceitamos cartões de crédito/débito, PayPal e métodos de pagamento rápidos como Apple Pay , Google Pay e Klarna .

  2. É seguro fazer pagamentos no seu site?
    Sim, nosso site possui um sistema de pagamento seguro que protege seus dados.

Atendimento ao Cliente

  1. Como posso entrar em contato com você?
    Você pode nos escrever para arabianauras@gmail.com ou nos ligar no número +34 686 56 88 85 durante nosso horário comercial: 10:00–14:00 e 16:00–20:00.

  2. Quanto tempo você demora para responder?
    Normalmente respondemos em até 3 horas durante o horário comercial.

Outros

  1. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado?
    Entre em contato conosco o mais breve possível enviando um e-mail para arabianauras@gmail.com com fotos do produto danificado e nós o ajudaremos a resolvê-lo.