Foire aux questions (FAQ)

À propos des produits

  1. Quel type de parfums proposez-vous ?
    Nous proposons des parfums arabes authentiques sous différents formats selon le produit : eau de parfum, extrait de parfum et huiles parfumées. Nous proposons également des échantillons de 2 ml (ou 1 ml pour les huiles parfumées) pour vous permettre de découvrir vos parfums préférés.

Expédition et retours

  1. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

    • Péninsule : 24-48 heures.
    • Îles Canaries : L'expédition est effectuée par CTT Express Air. Les délais de livraison dépendent de ces plateformes et incluent les délais de traitement et d'expédition depuis notre entrepôt.

  2. Expédiez-vous en dehors de l'Espagne ?
    Nous expédions actuellement uniquement en Espagne, y compris les îles Canaries.

  3. Quelle est votre politique de retour ?
    Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les produits retournés dans leur état d'origine. Les remboursements sont traités sous 30 jours maximum.

Promotions et réductions

  1. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
    Oui, nous proposons une section dédiée aux offres spéciales et promotions. Nous utilisons également des codes de réduction de nos partenaires, qui vous permettent de bénéficier d'avantages supplémentaires.

  2. Puis-je utiliser plusieurs remises sur le même achat ?
    Les réductions ne peuvent être combinées qu'avec des codes d'adhésion et ne sont valables que pour les achats supérieurs à 13 €.

Paiements

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les méthodes de paiement rapides comme Apple Pay , Google Pay et Klarna .

  2. Est-il sûr d’effectuer des paiements sur votre site Web ?
    Oui, notre site dispose d'un système de paiement sécurisé qui protège vos données.

Service client

  1. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous écrire à arabianauras@gmail.com ou nous appeler au +34 686 56 88 85 pendant nos heures d'ouverture : 10h00-14h00 et 16h00-20h00.

  2. Combien de temps vous faut-il pour répondre ?
    Nous répondons généralement dans les 3 heures pendant les heures ouvrables.

Autres

  1. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
    Veuillez nous contacter au plus vite en envoyant un email à arabianauras@gmail.com avec des photos du produit endommagé, et nous vous aiderons à le résoudre.