Questions Fréquentes (FAQ)

À propos des produits

  1. Quels types de parfums proposez-vous ?
    Nous proposons des parfums arabes authentiques en différents formats selon la référence : eau de parfum, extrait de parfum et parfums en huile. De plus, nous disposons d'échantillons de 2 ml (ou 1 ml pour les parfums en huile) pour que vous puissiez découvrir vos favoris.

Expéditions et retours

  1. Combien de temps mon commande mettra-t-elle pour arriver ?

    • Péninsule : 24-48 heures.
    • Îles Canaries : L'envoi est effectué via CTT Expres Áereo. Les délais de livraison dépendront de ces plateformes et s'ajouteront aux temps de traitement et d'expédition depuis notre entrepôt.

  2. Faites-vous des envois en dehors de l'Espagne ?
    Actuellement, nous n'effectuons des envois qu'en Espagne, y compris les îles Canaries.

  3. Quelle est votre politique de retour ?
    Nous offrons un délai de 14 jours pour les retours à condition que le produit soit dans son état d'origine. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 30 jours.

Promotions et remises

  1. Proposez-vous des remises ou promotions ?
    Oui, nous disposons d'une section offres et promotions spéciales. Nous travaillons également avec des codes de réduction de nos affiliés, que vous pouvez utiliser pour obtenir des avantages supplémentaires.

  2. Puis-je utiliser plusieurs remises sur le même achat ?
    Les remises ne sont cumulables qu'avec les codes d'affiliation et toujours pour des achats supérieurs à 13 €.

Paiements

  1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les cartes de crédit/débit et les méthodes de paiement rapide comme Apple Pay, Google Pay et Klarna.

  2. Est-il sûr de faire des paiements sur votre site ?
    Oui, notre site dispose d'un système de paiement sécurisé qui protège vos données.

Service client

  1. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous écrire à notre e-mail arabianauras@gmail.com ou nous appeler au +34 686 56 88 85 pendant nos heures d'ouverture : 10:00–14:00 et 16:00–20:00.

  2. Combien de temps mettez-vous à répondre ?
    Nous répondons généralement dans un délai de 3 heures pendant nos heures de travail.

Autres

  1. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
    Contactez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à arabianauras@gmail.com avec des photos du produit endommagé, et nous vous aiderons à le résoudre.