Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sobre los productos

  1. ¿Qué tipo de perfumes ofrecéis?
    Ofrecemos perfumes árabes auténticos en diferentes formatos según la referencia: eau de parfum, extrait de parfum y perfumes en aceite. Además, contamos con muestras de 2 ml (o 1 ml en el caso de los perfumes en aceite) para que puedas descubrir tus favoritos.

Envíos y devoluciones

  1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    • Península: 24-48 horas.
    • Islas Canarias: El envío se realiza a través de CTT Expres Áereo. Los tiempos de entrega dependerán de estas plataformas y se sumarán los tiempos de procesamiento y envío desde nuestro almacén.

  2. ¿Hacéis envíos fuera de España?
    Actualmente solo realizamos envíos dentro de España, incluyendo las Islas Canarias.

  3. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
    Ofrecemos un plazo de 14 días para devoluciones siempre que el producto esté en su estado original. El reembolso se procesa en un máximo de 30 días.

Promociones y descuentos

  1. ¿Ofrecéis descuentos o promociones?
    Sí, contamos con una sección de ofertas y promociones especiales. También trabajamos con códigos de descuento de nuestros afiliados, que puedes usar para obtener beneficios adicionales.

  2. ¿Puedo usar varios descuentos en la misma compra?
    Los descuentos solo son acumulables con los códigos de afiliación y siempre en compras superiores a 13 €.

Pagos

  1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
    Aceptamos tarjetas de crédito/débito y métodos de pago rápido como Apple Pay, Google Pay y Klarna.

  2. ¿Es seguro realizar pagos en vuestra web?
    Sí, nuestra web cuenta con un sistema de pago seguro que protege tus datos.

Atención al cliente

  1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
    Puedes escribirnos a nuestro correo arabianauras@gmail.com o llamarnos al +34 686 56 88 85 durante nuestro horario de atención: 10:00–14:00 y 16:00–20:00.

  2. ¿Cuánto tardáis en responder?
    Normalmente respondemos en un plazo de 3 horas durante nuestro horario laboral.

Otros

  1. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
    Ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a arabianauras@gmail.com con fotos del producto dañado, y te ayudaremos a resolverlo.