Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Über die Produkte

  1. Welche Art von Parfums bieten Sie an?
    Wir bieten authentische arabische Parfums in verschiedenen Formaten je nach Referenz an: Eau de Parfum, Extrait de Parfum und Parfums in Ölform. Außerdem haben wir 2-ml-Proben (bzw. 1 ml bei Parfums in Öl), damit Sie Ihre Favoriten entdecken können.

Versand und Rückgaben

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

    • Festland: 24-48 Stunden.
    • Kanarische Inseln: Der Versand erfolgt über CTT Expres Aéreo. Die Lieferzeiten hängen von diesen Plattformen ab und es kommen die Bearbeitungs- und Versandzeiten aus unserem Lager hinzu.

  2. Versenden Sie auch außerhalb Spaniens?
    Derzeit versenden wir nur innerhalb Spaniens, einschließlich der Kanarischen Inseln.

  3. Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
    Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen, sofern das Produkt im Originalzustand ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen.

Aktionen und Rabatte

  1. Bieten Sie Rabatte oder Aktionen an?
    Ja, wir haben einen Bereich mit Angeboten und Sonderaktionen. Außerdem arbeiten wir mit Rabattcodes unserer Affiliates, die Sie für zusätzliche Vorteile nutzen können.

  2. Kann ich mehrere Rabatte bei einem Kauf verwenden?
    Rabatte sind nur mit Affiliate-Codes kombinierbar und gelten immer für Einkäufe über 13 €.

Zahlungen

  1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten und schnelle Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay und Klarna.

  2. Ist es sicher, Zahlungen auf Ihrer Website vorzunehmen?
    Ja, unsere Website verfügt über ein sicheres Zahlungssystem, das Ihre Daten schützt.

Kundendienst

  1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
    Sie können uns eine E-Mail an arabianauras@gmail.com schreiben oder uns unter +34 686 56 88 85 während unserer Servicezeiten anrufen: 10:00–14:00 und 16:00–20:00.

  2. Wie lange dauert es, bis Sie antworten?
    Normalerweise antworten wir innerhalb von 3 Stunden während unserer Geschäftszeiten.

Sonstiges

  1. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
    Setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an arabianauras@gmail.com mit Fotos des beschädigten Produkts senden, und wir helfen Ihnen bei der Lösung.